Cabaran Sebagai PKD

Tugas di Pusat Kawalan Daerah (PKD) bukan sekadar duduk di depan skrin, angkat telefon dan jawab panggilan. Ia lebih dari itu.

Sebagai petugas PKD, aku perlu sentiasa bersiap siaga. Tak kira siang atau malam, waktu orang lain lena tidur atau sedang bersama keluarga, kami di PKD perlu peka dengan setiap laporan, aduan dan insiden yang masuk melalui pelbagai saluran, sama ada dari MERS 999, walkie talkie MPV, mahupun panggilan terus dari orang awam atau balai.

Antara cabaran utama:

1. Maklumat tak lengkap. Kadang-kadang terima panggilan dari pengadu yang panik. Nak dapat maklumat lokasi pun susah. Kami perlu bertenang, bantu pengadu untuk beri info yang betul supaya tindakan pantas boleh diambil.

2. Kesesakan saluran komunikasi. Bila banyak kejadian berlaku serentak iaitu kemalangan, pergaduhan, kebakaran. PKD jadi pusat kawalan yang sangat sibuk. Kena bijak urus keutamaan dan kekal tenang walau tekanan tinggi.

3. Koordinasi dengan unit luar. Tak semua boleh selesai dari bilik kawalan. Kena pantas arahkan MPV, peronda bermotosikal, atau maklumkan pegawai penyiasat mengikut kes. Kadang-kadang mereka minta bantuan segera, dan kami perlu bertindak dalam saat itu juga.

4. Tanggungjawab moral. Kalau tersilap arah, salah faham maklumat, atau lambat respon, kesannya besar. Ia bukan saja beri impak kepada operasi, tapi juga kepercayaan masyarakat terhadap polis.

Tapi, di sebalik tekanan itu, ada kepuasan bila kejadian dapat dikawal dengan baik, bila tindakan kita di PKD berjaya menyelamatkan keadaan, dan bila sahabat setugas di lapangan dapat menjalankan tugas dengan lancar hasil kerjasama dari bilik kawalan.

PKD adalah nadi kepada operasi di lapangan. Dan sebagai salah seorang petugasnya, aku sedar bahawa setiap suara yang kami terima, setiap keputusan yang kami buat, mungkin boleh jadi perbezaan antara tenang dan kecoh, antara selamat dan bahaya.

Di Sebalik Uniform PKD, ada tanggungjawab yang tak semua orang nampak... tapi kami pikul setiap hari, dengan tenang.